Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Adris

En Adris valoramos tu confianza y queremos entregarte una experiencia satisfactoria en cada compra. Por ello, hemos establecido nuestras políticas de devoluciones y reembolsos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N°19.496, Chile).

1. Derecho a garantía legal

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a optar —dentro de los 3 meses siguientes a la compra— por una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto.
  

• Devolución del dinero (reembolso).

Este derecho no aplica en casos de uso indebido, mal almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del consumidor.

2. Condiciones para solicitar devolución o reembolso

• El reclamo debe enviarse al correo adrissidrachile@gmail.com, con el asunto “Reclamo Adris – Devolución/Reembolso”.

• El mensaje debe incluir:

  • Nombre completo y datos de contacto del comprador.

  • Número de pedido o boleta/factura.

  • Descripción detallada de la situación.

  • Evidencia fotográfica o en video que respalde el reclamo (en caso de fallas o daños).

3. Evaluación del caso

Una vez recibido el reclamo:

• Nuestro equipo revisará la información y evidencias enviadas.

• Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles con la resolución correspondiente.

• Dependiendo del caso, se aplicará el cambio, reparación o devolución, siempre en concordancia con la ley y buscando una solución justa para ambas partes.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por el mal uso del producto.

• Productos alterados, manipulados o abiertos después de la entrega (excepto en casos de fallas de origen comprobadas).

• Solicitudes fuera de los plazos legales establecidos.

5. Contacto

Para consultas o reclamos, escríbenos a: adrissidrachile@gmail.com
Asunto: Reclamo Adris – Devolución/Reembolso